¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Admitimos cambios y/o devoluciones en todos los artículos de ropa, complementos y calzado. 

La prenda tendrá que estar con la etiqueta original y encontrarse en las mismas condiciones. Los productos de calzado y bolsos se deben devolver incluyendo la caja y la bolsa de tela, en caso de tener. Si la caja de zapatos se utilizará como caja de envío, sufriendo daños por este motivo, se descontará el coste de la caja del importe de la devolución.

Todas las devoluciones realizadas desde el territorio nacional (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla), deben ser recogidas por nuestra agencia de transportes o entregadas en nuestra tienda. El coste del envío correrá a cargo del cliente. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, si el mensajero que nos entrega el paquete solicita algún pago, este se descontará del importe de la devolución del pedido.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA REALIZAR UN CAMBIO/DEVOLUCIÓN?

El plazo para realizar cualquier cambio/devolución es de 15 días naturales, que empezarán a contar desde la fecha en la que se recibió el pedido hasta el momento en el que sea entregado a nuestra empresa de envíos. 

PIPOCA se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En este caso, los productos serán enviados nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.

¿CÓMO SE REALIZA UNA DEVOLUCIÓN?

• Devolución en nuestra tienda física (gratuita)

Si quieres realizar la devolución en nuestra tienda tendrás que traer el producto y comprobante de compra a nuestra tienda, situada en Calle del León 5, 28014, Madrid (España)

*El horario de nuestra tienda para realizar cualquier cambio y/o devolución es: 

Lunes a viernes de 11:00 a 21:00

Domingos de 12:00 a 20:00

• Devolución con recogida a domicilio

El coste de la devolución con recogida a domicilio es de 4,50€ (si la dirección de recogida se encuentra en la provincia de Madrid) o de 6,15€ (resto de provincias de la Península Ibérica). Para poder gestionar la devolución, tendrás que seguir los siguientes pasos:

• Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email pipocashop@hotmail.com indicando tu número de pedido y prendas que quieras devolver.
• Te enviaremos una etiqueta que deberás imprimir y pegar en el paquete para entregárselo al mensajero. 

Una vez confirmada la solicitud de devolución por parte de PIPOCA, nuestro servicio de mensajería recogerá el paquete.

Nota 1: Los gastos de envío, si los pagaste, no se reembolsarán, salvo en caso de que te hayamos enviado uno o varios artículos erróneos o defectuosos.

Nota 2: Los gastos de devolución, a menos que elijas devolverlo en nuestra tienda, se descontarán del importe total a reembolsar.

¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra o si lo prefieres en forma de crédito en tienda. Una vez has entregado tu paquete, puede tardar hasta una semana en llegar a la tienda.

Una vez hayamos recibido el producto devuelto, haremos el control de calidad para comprobar el buen estado de este, y procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 24/48h laborables.

Cuando realicemos el reembolso, recibirás una notificación y el reembolso aparecerá en tu cuenta bancaria en un tiempo máximo aproximado de 15 días naturales, dependiendo de tu entidad bancaria.

¿QUÉ ARTÍCULOS NO INCLUYEN CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES?

No se admiten cambios y devoluciones de bisutería por cuestiones de higiene (salvo que el producto esté defectuoso).